70014件！河北发布第二季度全省消费维权情况

近日，河北省市场监管局发布今年第二季度全省消费维权情况。第二季度，全省市场监管系统共接收消费者投诉70014件。其中，商品类投诉48802件，占投诉总量的69.70%;服务类投诉21212件，占投诉总量的30.30%。

商品类投诉前三位分别是：一般食品12445件，主要涉及烘焙食品、肉及肉制品、方便食品等;家居用品5495件，主要涉及日杂用品、家具、箱包等;交通工具3882件，主要涉及汽车及汽车零部件、摩托车、助力车等。

服务类投诉前三位分别是：餐饮和住宿服务3876件，主要涉及餐饮服务;教育和培训服务2567件，主要涉及技能培训服务等;美容、美发和洗浴服务2406件，主要涉及理发、面部护理。

投诉的主要问题：一是质量类18731件，占投诉总量的26.75%，主要反映产品掺杂掺假、以假充真、以次充好;不符合国家强制性标准;销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂名和厂址。二是售后服务10905件，占投诉总量的15.58%，主要反映不履行已明示或与消费者约定的三包义务;不履行国家规定的三包义务;无故拖延、无理拒绝履行三包义务。三是合同类10543件，占投诉总量的15.06%，主要反映利用预付费(卡)形式侵害消费者权益;经营者拒不履行合同约定;定金侵权行为。

消费纠纷调解方面，第二季度，全省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉5890件，解决5029件，投诉解决率85.38%，为消费者挽回经济损失488万元。

商品类投诉共3383件。在商品类投诉中，食品类投诉共797件，占商品类投诉总量的23.56%，居第一位。服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类及交通工具等四类商品的投诉量分别居商品类投诉第二至第五位。

服务类投诉共900件。在服务类投诉中，生活、社会服务投诉共544件，占服务类投诉总量的60.44%，居服务类投诉第一位。文化娱乐体育服务、销售服务、房屋装修物业服务及教育培训服务，分别居服务类投诉第二至第五位。

在全部消费者投诉中，按投诉问题性质来看，涉及质量问题的占26.08%，涉及售后服务问题的占8.10%，列投诉问题前两位，质量和售后服务问题依然是引发投诉的主要原因。